Политика возврата средств

1. Общие условия

Настоящая политика описывает условия возврата средств за подписку на тарифы Student и Scholar на платформе Intellectum.

2. Срок для запроса возврата

Вы можете запросить возврат в течение 14 календарных дней с момента списания оплаты за подписку, если фактически не использовали расширенные возможности тарифа (например, не создавали статьи, доступные только Scholar, не запрашивали PDF-сертификат).

3. Как запросить возврат

Создайте обращение в разделе поддержки с указанием причины и даты оплаты. Мы рассматриваем обращения в течение 3 рабочих дней.

4. Когда возврат не производится

• Истёк 14-дневный срок с момента списания.
• Подписка была фактически использована в существенном объёме (значительная игровая активность на расширенных лимитах, использование эксклюзивных функций Scholar).
• Аккаунт заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения.
• Повторные запросы на возврат за одну и ту же подписку.

5. Сроки обработки

При одобрении запроса возврат зачисляется на способ оплаты, использованный при покупке, в сроки, установленные платёжным провайдером (обычно от 3 до 14 рабочих дней).

6. Оспаривание платежа через банк (chargeback)

Перед обращением в банк или к платёжному провайдеру с требованием отмены платежа (chargeback), пожалуйста, сначала обратитесь в нашу поддержку — большинство ситуаций решается быстрее напрямую. Если чарджбэк инициирован без предварительного обращения к нам, мы вправе приостановить доступ к аккаунту до выяснения обстоятельств, а при подтверждении необоснованности претензии — сохранить доступ заблокированным.

7. Отмена автопродления

Вы можете отключить автопродление подписки в любой момент в разделе «Управление подпиской» — доступ к оплаченному тарифу сохранится до конца текущего периода, но повторного списания не будет.

8. Контакты

По вопросам возврата пишите на hello@intellectum.asia или через раздел поддержки.